Nuestros usuarios son nuestra prioridad. Usted nos confía su información personal, por lo que nos esforzamos en ser claros y honestos sobre cómo y por qué la utilizamos. A continuación encontrará detalles sobre qué datos recopilamos, cómo los empleamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos y opciones.
1. Nuestra responsabilidad ante usted
Nuestro objetivo es mantener su confianza tratando su información personal con respeto y otorgándole control sobre la misma. Si en algún momento realizamos cambios importantes en nuestras prácticas de privacidad, se lo notificaremos y, de ser necesario, solicitaremos su consentimiento.
2. Aviso de privacidad
La forma en que este aviso se aplique a usted dependerá de cómo interactúe con EventureX. Por ejemplo:
- Si compra una Entrada: utilizaremos la información que usted nos proporcione para cumplir con nuestras obligaciones (emisión de Entradas, confirmaciones, recordatorios, etc.) y, si lo autoriza, para informarle sobre otros Eventos de su posible interés.
- Si navega en nuestro sitio web o aplicaciones: empleamos cookies y herramientas de seguimiento para personalizar su experiencia, facilitar el proceso de compra y ofrecerle un recorrido ágil.
Sus opciones y derechos, en cada caso, se describen más adelante.
3. Qué información recopilamos y de dónde la obtenemos
Cuando utiliza EventureX (sitio web, aplicaciones móviles o compras en línea), podemos recopilar distintos tipos de datos:
- Datos de cuenta y facturación
Cuando crea una cuenta o compra Entradas:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección (calle, ciudad, código postal)
- Datos de pago (tarjeta de crédito/débito, datos de billetera electrónica)
- Información de uso y navegación
Cuando navega en nuestro sitio o aplicación, recopilamos:
- Dirección IP y geolocalización aproximada (ciudad/país)
- Navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, búsquedas realizadas y enlaces en los que hace clic
- Cookies, web beacons y tecnologías similares
- Interacciones con atención al cliente
Si se comunica con nuestro equipo de soporte:
- Registro de la conversación (correo, chat, teléfono)
- Motivo de la consulta y, en su caso, datos adicionales que nos proporcione para resolver el caso
- Redes sociales y contenido público
Cuando participa en secciones de comentarios o utiliza funciones de redes sociales integradas:
- Nombre de usuario en redes sociales
- Contenido que publica (comentarios, reseñas, imágenes)
- Información de accesibilidad
Si adquiere Entradas accesibles o solicita asistencia especial:
- Detalles sobre sus necesidades de accesibilidad (p. ej., acompañante, silla de ruedas)
- Documentación adicional, sólo si la normativa local lo exige
- Datos de proveedores externos
Cuando compra Entradas a través de ventas en marketplaces o sitios web de partners:
- Información básica de contacto y facturación que dichos terceros nos transfieran para asignar la compra a su cuenta
- Información geodemográfica y analítica (sujeto a su consentimiento)
- Datos agregados sobre rangos de edad, género o preferencias musicales, recopilados por socios publicitarios y de marketing para mejorar recomendaciones
- Datos para salud y seguridad
- Si la normativa sanitaria lo exige, podemos recopilar datos básicos (nombre, datos de contacto, asiento asignado) con fines de trazabilidad ante brotes o medidas de prevención
4. Cómo utilizamos su información y por qué
A continuación detallamos los fines primarios (necesarios para brindarle nuestros servicios) y los fines secundarios (con su consentimiento) que perseguimos con sus datos:
4.1 Fines necesarios para el cumplimiento de nuestro contrato con usted
- Procesar su compra de Entradas
- Autorizar y confirmar el pago
- Generar y enviarle el comprobante de compra y la salida de Entradas (códigos QR o tickets digitales)
- Coordinar la entrega física de Entradas (si aplica) y gestionar devoluciones en caso de arrepentimiento
- Atender consultas y reclamos
- Gestionar solicitudes de soporte (récord de la interacción para seguimiento)
- Resolver incidencias con Entradas (errores de emisión, reimpresiones)
- Coordinar con los organizadores del Evento
- Informar a dichos organizadores de su compra (asignación de asiento, acreditación de accesos, envíos de datos de asistencia)
- Notificarle en caso de cambios de fecha, lugar, artistas o cancelaciones que surjan del organizador
4.2 Fines para nuestros intereses legítimos
- Seguridad y prevención de fraude
- Verificar datos de pago y detectar operaciones sospechosas
- Analizar patrones de uso para proteger nuestra plataforma de accesos no autorizados
- Mejorar la experiencia de usuario
- Personalizar recomendaciones de Eventos según sus compras y preferencias (por ejemplo, artistas y géneros que sigue)
- Evaluar métricas de rendimiento de nuestro sitio web o aplicación para optimizar tiempos de carga y navegación
- Marketing y comunicación
- Enviarle notificaciones de próximos Eventos, promociones o lanzamientos
- Adaptar el contenido de nuestro boletín a sus intereses (ubicación, géneros musicales, artistas favoritos)
Nota: Para fines de marketing y personalización, siempre solicitamos su consentimiento previo (opt-in). Puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento (véase sección “Sus opciones y derechos” más abajo).
4.3 Fines que requieren su consentimiento explícito
- Publicidad personalizada y cookies
- Empleamos cookies y tecnologías de seguimiento para mostrarle anuncios relacionados con su historial de navegación y compra
- Recopilamos datos de terceros partners publicitarios para segmentar audiencias
- Estudios de mercado y encuestas
- Contactarlo para invitarlo a participar en encuestas de satisfacción o estudios de tendencias en asistencia a Eventos
- Compartir información con socios de valor añadido
- Si usted lo autoriza, podemos transmitir sus datos a agencias de turismo (paquetes viajes + Entradas), patrocinadores y proveedores de merchandising
- Validación de accesibilidad
- Cuando la ley local lo requiera para confirmar su condición (por ejemplo, descuento para personas con discapacidad)
4.4 Cumplimiento de obligaciones legales
- Impuestos y contabilidad
- Conservamos datos de facturación y transacciones durante los plazos legales establecidos (generalmente cinco años)
- Requerimientos judiciales y solicitudes de autoridades
- Podemos compartir su información para responder a órdenes judiciales, citaciones o requerimientos de entes fiscalizadores
5. Con quién compartimos su información y por qué
En ocasiones, necesitamos transmitir sus datos personales a terceros para cumplir con las finalidades mencionadas. Los principales destinatarios son:
- Empresas del grupo EventureX
- Departamentos de producto, tecnología, marketing y finanzas que requieren datos para operar la plataforma, analizar métricas y emitir reportes internos
- Organizadores de Eventos
- Artistas, promotores, recintos y productores, para la gestión de accesos, asignación de asientos, control de aforo y comunicaciones sobre cambios o incidencias del Evento
- Proveedores de servicios
- Procesadores de pago (por ejemplo, Stripe, PayPal) para validar y procesar sus transacciones
- Plataformas de alojamiento en la nube (por ejemplo, AWS) donde se almacenan nuestras bases de datos y sistemas
- Servicios de envío de correo (por ejemplo, SendGrid, Mailchimp) para notificaciones automáticas y boletines
- Empresas de analítica y marketing (por ejemplo, Google Analytics, Facebook Ads) para medir el tráfico y segmentar campañas publicitarias
- Proveedores de atención al cliente (call centers o chatbots externos) que gestionan consultas puntuales
- Socios de valor añadido (previo consentimiento)
- Agencias de viajes que ofrecen paquetes “Entradas + Alojamiento”
- Marcas y patrocinadores que colaboran en promociones conjuntas
- Autoridades públicas y entidades regulatorias
- Cuando la ley lo exija (por ejemplo, ante requerimientos judiciales o auditorías fiscales)
- Potenciales adquirentes en caso de fusión o venta
- Si EventureX se fusiona, adquiere o vende parte de su negocio, se compartirá información con el nuevo responsable, siempre garantizando continuidad en la protección de sus datos
Importante: Si necesitamos compartir su información en circunstancias no descritas aquí, le informaremos previamente y solicitaremos su autorización cuando sea necesario.
6. Sus opciones y derechos
Dependiendo de la legislación aplicable en su país (RGPD, CCPA, LGPD, etc.), usted tiene derechos específicos sobre su información personal. A continuación, los detallamos de manera general:
6.1 Sus opciones de configuración
- Marketing y boletines
Puede suscribirse o cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos promocionales desde el enlace “Darme de baja” que aparece en cada mensaje, o bien desde su perfil de usuario en EventureX.
- Cookies y seguimiento
Puede gestionar sus preferencias de cookies visitando nuestra Política de Cookies y ajustando las configuraciones en su navegador o en nuestro banner de cookies.
- Personalización
Puede modificar sus preferencias de personalización (artistas favoritos, zonas de interés, géneros musicales) accediendo a la sección “Mi Perfil” o solicitándolo a través de nuestro canal de contacto.
- Notificaciones push y geolocalización
Para desactivar las notificaciones push en la aplicación, diríjase a la configuración de su dispositivo y apague los permisos de notificación para EventureX.
Para desactivar el permiso de geolocalización, puede retirar el acceso a ubicación en la configuración de su móvil.
6.2 Sus derechos como titular de datos
- Derecho de acceso
Puede solicitar una copia de los datos que EventureX tiene sobre usted para verificar su exactitud y legalidad.
- Derecho de rectificación
Si encuentra que su información está incompleta o incorrecta, puede solicitar su corrección o actualización.
- Derecho de supresión (“right to be forgotten”)
Puede pedir la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines aquí indicados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos (por ejemplo, datos de facturación).
Nota: Si tiene Entradas pendientes para Eventos futuros, deberá conservarse la información necesaria hasta la fecha de realización del Evento.
- Derecho a la limitación del tratamiento
En determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica una disputa sobre exactitud), puede solicitar que no se utilicen algunos de sus datos.
- Derecho a la portabilidad de datos
Cuando el procesamiento se base en consentimiento o en un contrato, puede solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y legible para trasladarlos a otro proveedor de servicios.
- Derecho de oposición
En cualquier momento, puede oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo, publicidad comportamental o perfiles automatizados.
- Derecho a retirar el consentimiento
Si en su momento prestó consentimiento (p. ej., para marketing o cookies), puede revocarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos un correo electrónico a: privacidad@eventurex.com.ar
En el asunto, indique claramente “Solicitud de Privacidad” y describa claramente su petición (por ejemplo, “Solicitud de acceso” o “Solicitud de supresión”).
Verificación de identidad: Para proteger sus datos, podemos pedirle que confirme su identidad antes de procesar algunas solicitudes (por ejemplo, supresión de cuenta).
7. El cuidado de su información
7.1 Medidas de seguridad
EventureX ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de la información durante la transmisión (TLS/SSL).
- Almacenamiento seguro en servidores protegidos (por ejemplo, AWS).
- Control de accesos restringidos al personal autorizado.
- Monitoreo continuo de intrusiones y auditorías de seguridad periódicas.
Importante: Aunque hacemos todo lo posible para proteger su información, ningún sistema es completamente infalible. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, notifíquelo de inmediato a nuestro equipo de soporte.
7.2 Retención de datos
Conservamos su información personal según los siguientes criterios:
- Mientras su cuenta esté activa
- Mantendremos sus datos de perfil y compras para fines de facturación, historial de Entradas y personalización.
- Si no accede a su cuenta durante un período de 7 años consecutivos, consideraremos su cuenta inactiva y eliminaremos o anonimizaremos sus datos, salvo obligaciones legales.
- Obligaciones legales
- Datos de facturación y transacciones se conservan al menos 5 años (de acuerdo con leyes fiscales y contables argentinas).
- Registros de compras, devoluciones y contracargos se conservan por el plazo que exija la normativa aplicable.
- Consentimientos y finalidades específicas
- Datos de accesibilidad o de salud (cuando aplique) se guardan únicamente durante el tiempo necesario para verificar su condición y cumplir con la normativa (p. ej., descuentos legales). Una vez verificado, se eliminan o anonimizan.
- Cookies y datos de analítica se mantienen según la política de cookies (generalmente hasta 13 meses, salvo cookies técnicas que expiran antes).
7.3 Anonimización de datos
Cuando la información ya no sea necesaria para los fines descritos, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos (por ejemplo, convirtiéndola en datos agregados para estadísticas), de manera que no pueda relacionarse con un individuo específico.
9. Transferencias internacionales de datos
EventureX es una empresa con alcance internacional y utiliza proveedores globales (por ejemplo, AWS, Google, Stripe). Por ello, sus datos pueden ser transferidos fuera de la República Argentina hacia países que no cuentan con un nivel de protección de datos idéntico al argentino.
Cuando esto ocurra, implementamos salvaguardias estrictas:
- Cláusulas contractuales tipo
Aplicamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la autoridad correspondiente (por ejemplo, las cláusulas estándar de la Unión Europea) para garantizar que su información reciba el mismo nivel de protección que en Argentina.
- Acuerdos de confidencialidad y seguridad
Firmamos acuerdos con nuestros proveedores, obligándolos a mantener confidencialidad y aplicar medidas de seguridad similares a las nuestras.
- Evaluación de riesgos
Antes de transferir datos a un país o proveedor, evaluamos las leyes locales y requisitos regulatorios para confirmar que se mantengan los derechos de los titulares (por ejemplo, reglas de retención, acceso y eliminación).
Sus derechos no se ven afectados: Incluso cuando sus datos se transfieren al extranjero, usted sigue conservando todos los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición descritos en esta Política de Privacidad.
10. Menores de edad
Los servicios de EventureX (sitio web y aplicaciones) están destinados únicamente a personas mayores de edad (18 años o más). Si un menor de edad llegara a registrarse o proporcionar datos personales, se debe contar con el consentimiento previo y verificable de padres o tutores.
Si detectamos que un menor de edad utilizó nuestro servicio sin la debida autorización paterna, procederemos a eliminar su cuenta y datos personales de manera inmediata.
11. Modificaciones a esta Política de Privacidad
EventureX se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, publicando la nueva versión en nuestro sitio y aplicaciones con al menos diez (10) días de antelación a su entrada en vigencia.
- Notificación de cambios: Publicaremos un aviso destacado en la página principal y, si los cambios son relevantes, enviaremos un correo electrónico a todos los usuarios registrados.
- Aceptación de la nueva versión: El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de la nueva Política implica la aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar nuestros servicios y, si lo desea, ejercer su derecho de supresión de datos (si aplica).
12. Cómo ejercer sus derechos o contactarnos
Para consultas, solicitudes de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición o cualquier otra petición relacionada con sus datos personales, puede contactarnos de la siguiente manera:
- Correo electrónico: privacidad@eventurex.com.ar
- Formulario de contacto: https://eventurex.com.ar/contacto
- Domicilio legal: República Árabe Unida 962, San Juan, Argentina
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 15:00 (hora Argentina)
Incluya en el asunto “Solicitud de Privacidad” y describa claramente su petición (por ejemplo, “Solicitud de acceso” o “Solicitud de supresión”). Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad antes de tramitar la solicitud.
Última actualización: 5 de junio de 2025